Você já passou pela experiência de contratar um serviço de desentupimento e se deparar com situações desagradáveis? Orçamentos que triplicam durante o atendimento, profissionais que não aparecem no horário marcado ou cobranças por serviços que não foram realizados?
Se você está lendo este artigo, provavelmente já ouviu falar sobre reclamações da Desentupidor Profissional ou está pesquisando sobre a reputação de empresas do setor antes de contratar. E isso é absolutamente normal — na verdade, é uma atitude inteligente.
O mercado de desentupimento e serviços emergenciais no Brasil cresceu significativamente nos últimos anos. Segundo dados do Sebrae (2024), o setor de serviços residenciais movimenta mais de R$ 180 bilhões anualmente, e parte considerável desse valor está concentrada em serviços de urgência como desentupimento, limpeza de fossas e caça vazamentos.
Mas aqui está o problema: o crescimento acelerado também trouxe consigo um número expressivo de prestadores informais, sem preparo técnico adequado e, em alguns casos, com práticas comerciais questionáveis. Isso gera experiências negativas que mancham a reputação de empresas sérias que atuam com ética e profissionalismo.
Neste artigo, vou te mostrar exatamente como funciona uma empresa profissional de desentupimento, quais são os principais pontos que você deve avaliar antes de contratar e como evitar cair em armadilhas comuns do setor.
Procurando uma desentupidora confiável na capital paulista?
Se você está em busca de uma empresa de Desentupimento na região metropolitana de São Paulo que une tecnologia de ponta, equipes especializadas e compromisso real com a transparência, a Desentupidor Profissional atende toda a região metropolitana com estrutura completa para resolver desde entupimentos simples até os casos mais complexos.
Com atendimento 24 horas, equipamentos profissionais como câmeras de inspeção e hidrojateamento de alta pressão, nossa empresa se destaca por apresentar orçamentos claros, respeitar a decisão do cliente em todas as etapas e cumprir rigorosamente as garantias oferecidas.
Conheça nossos serviços e entenda por que somos referência em desentupimento, limpeza de fossa, caça vazamentos e serviços hidráulicos em toda a capital e região.
O cenário real do setor de desentupimento no Brasil
O Brasil tem hoje mais de 72 milhões de residências, segundo o IBGE (2024), e problemas de entupimento em redes de esgoto, pias, vasos sanitários e calhas são extremamente comuns. Estima-se que 6 em cada 10 domicílios brasileiros enfrentam algum tipo de problema hidráulico ao longo do ano.
Isso criou um mercado enorme, mas também muito fragmentado. Qualquer pessoa com uma mangueira de alta pressão pode se autoproclamar “desentupidora“, sem certificações, equipamentos adequados ou conhecimento técnico real.
O resultado? Experiências frustrantes para clientes que, na urgência do problema, acabam contratando o primeiro serviço que aparece no Google ou nas redes sociais.
O que diferencia uma empresa profissional
Empresas consolidadas no setor possuem características específicas que as separam dos prestadores informais:
- Estrutura física e operacional com equipes especializadas
- Equipamentos de última geração para diagnóstico preciso
- Processos padronizados de atendimento e execução
- Transparência total em orçamentos e procedimentos
- Compromisso com o cliente antes, durante e após o serviço
Quando você avalia as reclamações da Desentupidor Profissional ou de qualquer empresa do setor, é importante entender que o contexto do mercado influencia diretamente a percepção dos consumidores.
Por que surgem reclamações no setor de desentupimento
Vamos ser diretos: nenhum setor está livre de reclamações. E no segmento de serviços emergenciais, alguns fatores específicos contribuem para o surgimento de insatisfações.
Fator 1: Urgência e ansiedade do cliente
Um entupimento grave geralmente acontece no pior momento possível. O cliente está estressado, preocupado e precisa de solução imediata. Essa urgência pode levar a decisões apressadas, contratação de serviços sem pesquisa adequada e expectativas irreais sobre prazos e custos.
Fator 2: Falta de conhecimento técnico
A maioria das pessoas não entende exatamente o que causa um entupimento ou qual é o procedimento correto para resolvê-lo. Isso cria um ambiente propício para mal-entendidos, onde o cliente pode considerar um orçamento “alto” sem entender a complexidade do serviço necessário.
Fator 3: Prestadores sem qualificação
Esse é o ponto mais crítico. Segundo pesquisa da Proteste (2024), aproximadamente 43% dos consumidores que contrataram serviços emergenciais em casa relataram algum tipo de problema — desde não comparecimento até cobranças abusivas.
Prestadores informais frequentemente:
- Oferecem orçamentos “por telefone” sem avaliar o problema
- Cobram taxa de visita não informada previamente
- Aumentam o preço após iniciar o serviço
- Não emitem nota fiscal
- Desaparecem após receber o pagamento
Fator 4: Comunicação inadequada
Muitas reclamações surgem simplesmente por falhas de comunicação. Quando a empresa não explica claramente o que será feito, por que aquele procedimento é necessário e quanto custará cada etapa, o cliente fica inseguro e insatisfeito.
Entender esses fatores é essencial para avaliar com justiça as reclamações da Desentupidor Profissional ou de qualquer prestador do setor. Nem toda reclamação reflete má-fé da empresa — muitas vezes há um desencontro de expectativas que poderia ser evitado com processos mais claros.
Quem é a Desentupidor Profissional
A Desentupidor Profissional é uma empresa que atua 24 horas por dia no segmento de desentupimento, limpeza de fossa, caça vazamento, dedetização e serviços hidráulicos em todo o estado de São Paulo.
Nossa proposta é simples: oferecer um serviço profissional, transparente e eficiente para resolver problemas que, embora comuns, causam grande transtorno quando não são tratados adequadamente.
Nossa estrutura operacional
Diferente de prestadores individuais, contamos com:
- Equipes especializadas distribuídas estrategicamente por todo o estado de São Paulo
- Frota própria de veículos equipados com tecnologia de ponta
- Central de atendimento 24/7 para emergências reais
- Equipamentos profissionais como câmeras de inspeção, hidrojateamento de alta pressão e sistemas de diagnóstico eletrônico
- Processos padronizados que garantem a mesma qualidade de atendimento em qualquer localidade
Por que investimos tanto em estrutura
A resposta é simples: problemas hidráulicos exigem diagnóstico preciso. Não adianta “chutar” a solução e torcer para dar certo. Isso só gera retrabalho, custos extras para o cliente e frustração geral.
Com equipamentos adequados, conseguimos identificar exatamente onde está o problema, qual é sua causa e qual a melhor forma de resolvê-lo — economizando tempo e dinheiro do cliente.
Compromisso com a capacitação
Investimos continuamente no treinamento de nossas equipes. Tecnologias evoluem, materiais de construção mudam, e os problemas também se tornam mais complexos. Um profissional desatualizado não consegue oferecer as melhores soluções.
Quando você pesquisa sobre reclamações da Desentupidor Profissional, é importante saber que nossa estrutura foi construída justamente para minimizar os problemas mais comuns do setor.
Como funciona nosso processo de atendimento
Aqui está um dos pontos mais importantes deste artigo. Muitas reclamações no setor surgem porque o cliente simplesmente não sabe o que esperar do serviço. Vou detalhar cada etapa do nosso processo para você entender exatamente como trabalhamos.
Etapa 1: Primeiro contato
Quando você entra em contato conosco, nossa central de atendimento coleta informações básicas sobre o problema:
- Tipo de entupimento (pia, vaso, esgoto, etc.)
- Há quanto tempo o problema começou
- Características do imóvel
- Urgência da situação
Importante: Neste momento, NÃO damos orçamento definitivo por telefone. Explicamos que é necessária uma avaliação técnica presencial para diagnosticar corretamente o problema.
Etapa 2: Agendamento e deslocamento
Combinamos um horário que funcione para você. Em casos de emergência real (alagamento, esgoto voltando), priorizamos o atendimento imediato.
Nossa equipe se desloca com equipamentos básicos de diagnóstico. Se houver taxa de visita (quando aplicável), ela é informada claramente neste momento.
Etapa 3: Avaliação técnica presencial
Aqui está o diferencial de uma empresa profissional. Nosso técnico:
- Inspeciona o local para entender a situação real
- Identifica a causa do problema (não apenas o sintoma)
- Explica para você em linguagem clara o que está acontecendo
- Apresenta as opções de solução disponíveis
Em muitos casos, utilizamos câmeras de inspeção para visualizar internamente a tubulação, mostrando ao cliente exatamente onde está o problema. Isso elimina dúvidas e cria confiança.
Etapa 4: Orçamento detalhado
Após o diagnóstico, apresentamos um orçamento que especifica:
- O serviço que será realizado
- Equipamentos que serão utilizados
- Tempo estimado de execução
- Valor total do serviço
- Garantia oferecida
Você só autoriza se concordar com os termos. Sem surpresas, sem “custos adicionais” descobertos no meio do trabalho.
Etapa 5: Execução do serviço
Com sua autorização, iniciamos o trabalho. Durante a execução:
- Mantemos você informado sobre o andamento
- Protegemos o ambiente para evitar sujeira desnecessária
- Documentamos o antes e depois (quando possível)
- Resolvemos o problema completamente, não apenas temporariamente
Etapa 6: Finalização e orientações
Após concluir o serviço:
- Testamos para garantir que o problema foi resolvido
- Limpamos o local
- Explicamos o que foi feito
- Fornecemos orientações para evitar novos entupimentos
- Emitimos nota fiscal e comprovante do serviço
Este processo todo pode parecer óbvio, mas acredite: a maioria das reclamações da Desentupidor Profissional e de outras empresas do setor acontece justamente porque essas etapas não são seguidas corretamente.
Transparência e ética: os pilares do nosso trabalho
Transparência não é apenas uma palavra bonita em nosso site. É um compromisso operacional que orienta todas as nossas decisões.
Política de preços clara
Nossos preços são baseados em:
- Complexidade do problema: Um entupimento simples de pia tem custo diferente de uma obstrução profunda na rede de esgoto
- Equipamentos necessários: Serviços que exigem câmera de inspeção ou hidrojateamento têm custos diferentes
- Tempo de execução: Alguns problemas são resolvidos em minutos; outros exigem horas de trabalho
- Materiais utilizados: Quando há necessidade de substituir peças ou componentes
O que NÃO fazemos:
❌ Inventar problemas inexistentes para aumentar o orçamento
❌ Cobrar “taxa de urgência” abusiva
❌ Mudar o preço após iniciar o serviço sem justificativa técnica clara
❌ Pressionar o cliente a aceitar serviços desnecessários
Clareza sobre o que está incluso
Quando apresentamos um orçamento, especificamos exatamente o que está incluído no valor. Se durante o serviço identificarmos algo adicional que precisa ser resolvido, paramos, explicamos a situação e apresentamos um orçamento complementar. Você decide se quer prosseguir.
Compromisso com horários
Entendemos que seu tempo é valioso. Quando agendamos um horário, fazemos o possível para cumpri-lo. Em casos excepcionais onde há atrasos (trânsito, emergência em atendimento anterior), entramos em contato imediatamente para informar e reagendar se necessário.
Garantia do serviço
Todo serviço executado tem garantia. Se o problema voltar no período de garantia, retornamos sem custo adicional para verificar e resolver. Isso demonstra confiança no trabalho que fazemos.
Quando alguém pesquisa sobre reclamações da Desentupidor Profissional, queremos que encontre exatamente isso: informações transparentes sobre como trabalhamos e o compromisso real com a satisfação do cliente.
Compromisso com o pós-atendimento
O relacionamento com o cliente não termina quando o técnico vai embora. Na verdade, é aí que muitas empresas falham — e onde nos esforçamos para fazer diferente.
Canal de contato ativo
Depois do serviço, você tem acesso direto a canais de comunicação para:
- Tirar dúvidas sobre o serviço realizado
- Reportar qualquer anormalidade
- Solicitar orientações adicionais
- Acionar a garantia se necessário
Não deixamos o cliente “falando sozinho”. Respondemos rápido e com atenção.
Suporte técnico contínuo
Problemas hidráulicos podem ter recorrência se não forem tratados adequadamente. Por isso, após o atendimento, oferecemos orientações preventivas específicas para sua situação:
- Cuidados com o uso das instalações
- Sinais de alerta para problemas futuros
- Manutenções preventivas recomendadas
- Melhores práticas para conservação
Acompanhamento de satisfação
Entramos em contato após o serviço para verificar se tudo correu bem e se você está satisfeito com o resultado. Esse feedback é essencial para nosso processo de melhoria contínua.
Resolução de problemas
Se algo não saiu como esperado — e sim, isso pode acontecer em qualquer negócio — nós assumimos a responsabilidade e buscamos a solução. Não empurramos o problema para o cliente, não desaparecemos, não inventamos desculpas.
Um atendimento pós-serviço eficiente é o que diferencia uma empresa profissional de um prestador qualquer. E é por isso que levamos essa etapa tão a sério quanto a execução técnica.
Guia prático: tipos de entupimento e quando chamar um profissional
Agora vou compartilhar informações que vão te ajudar a entender melhor os problemas hidráulicos e tomar decisões mais conscientes sobre quando você realmente precisa de ajuda profissional.
Tipos comuns de entupimento
1. Entupimento de pia de cozinha
Causas principais:
- Acúmulo de gordura nas tubulações
- Restos de alimentos
- Objetos pequenos que caem no ralo
Gravidade: Baixa a moderada
Solução caseira funciona? Às vezes, em casos leves
2. Entupimento de vaso sanitário
Causas principais:
- Excesso de papel higiênico
- Descarte de objetos inapropriados
- Problemas na tubulação externa
Gravidade: Moderada a alta
Solução caseira funciona? Raramente de forma definitiva
3. Entupimento de ralo de banheiro
Causas principais:
- Acúmulo de cabelos
- Sabão e resíduos de produtos
- Objetos pequenos
Gravidade: Baixa a moderada
Solução caseira funciona? Frequentemente em casos superficiais
4. Entupimento na rede de esgoto
Causas principais:
- Infiltração de raízes
- Quebra de tubulação
- Acúmulo de materiais sólidos
Gravidade: Alta
Solução caseira funciona? Não
Quando é emergência real
Nem todo entupimento é uma emergência. Situações que exigem atendimento imediato:
- Esgoto voltando dentro de casa
- Vazamento de esgoto com risco sanitário
- Alagamento causado por obstrução
- Entupimento que afeta múltiplos pontos simultaneamente
Quando é manutenção preventiva
Você deve considerar uma avaliação profissional preventiva quando:
- Escoamento está lento mas ainda funciona
- Há ruídos estranhos na tubulação
- Mau cheiro persistente vem dos ralos
- Histórico de entupimentos recorrentes no mesmo ponto
O que você pode tentar sozinho
Para entupimentos superficiais e simples:
- Desentupidor manual (aquele de borracha)
- Água quente (nunca fervendo em pias com plástico)
- Mistura de bicarbonato e vinagre para limpeza leve
O que você NÃO deve fazer:
❌ Usar soda cáustica (danifica tubulações e é perigoso)
❌ Empurrar objetos sólidos com arames
❌ Desmontar estruturas que você não sabe remontar
❌ Ignorar o problema esperando que “se resolva sozinho”
Como evitar novos entupimentos
Prevenção é sempre melhor e mais barata:
- Não descarte gordura na pia (espere esfriar e jogue no lixo)
- Use protetores de ralo para evitar entrada de resíduos
- Descarte apenas papel higiênico no vaso sanitário
- Faça limpezas preventivas regulares
- Atenção com árvores próximas à rede de esgoto
Esse conhecimento ajuda você a tomar melhores decisões e, inclusive, a entender melhor quando encontrar informações sobre reclamações da Desentupidor Profissional ou de qualquer empresa — você saberá avaliar se a situação realmente exigia intervenção profissional ou se poderia ter sido resolvida de outra forma.
FAQ: perguntas frequentes sobre serviços de desentupimento
1. Quanto custa um serviço de desentupimento?
Não existe um preço fixo válido para todos os casos. O valor depende do tipo de entupimento, localização, equipamentos necessários e complexidade do problema. Empresas que dão orçamento por telefone sem avaliar o local estão, provavelmente, preparando terreno para cobranças extras depois. Um orçamento honesto só pode ser feito após avaliação técnica presencial.
2. Quanto tempo leva para desentupir?
Entupimentos simples podem ser resolvidos em 30 minutos a 1 hora. Obstruções mais complexas na rede de esgoto podem levar várias horas ou até requerer mais de uma visita, especialmente se exigirem escavação ou substituição de tubulação. Durante a avaliação técnica, o profissional consegue estimar o tempo necessário.
3. O serviço tem garantia?
Empresas profissionais oferecem garantia, sim. O período varia conforme o tipo de serviço, mas geralmente fica entre 30 e 90 dias. Se o problema voltar nesse período por falha do serviço executado (não por novo mau uso), a empresa deve retornar sem custo adicional.
4. É seguro usar produtos químicos para desentupir?
Não recomendamos. Produtos químicos vendidos para desentupimento (especialmente soda cáustica) são extremamente corrosivos, podem danificar tubulações antigas e representam risco grave à saúde. Além disso, raramente resolvem o problema de forma definitiva — apenas mascaram temporariamente.
5. Como escolher uma empresa confiável de desentupimento?
Avalie alguns pontos essenciais:
- Tempo de mercado e presença digital consolidada
- Estrutura física e operacional
- Transparência sobre processos e preços
- Disponibilidade de nota fiscal
- Avaliações de clientes reais (não apenas em um único site)
- Clareza na comunicação desde o primeiro contato
Pesquisar sobre reclamações da Desentupidor Profissional ou de qualquer empresa é válido, mas lembre-se de avaliar também o contexto e a resposta da empresa às reclamações.
6. Posso fazer manutenção preventiva na tubulação?
Sim, e é altamente recomendado, especialmente em imóveis mais antigos. Limpezas preventivas com hidrojateamento podem ser feitas anualmente ou conforme necessidade, removendo acúmulos antes que se tornem entupimentos graves. Isso economiza dinheiro e evita transtornos.
7. Entupimento recorrente no mesmo lugar é normal?
Não. Se o mesmo ponto entope repetidamente, há um problema estrutural que precisa ser investigado: pode ser quebra na tubulação, raízes infiltradas, desnível incorreto ou defeito de instalação. Uma câmera de inspeção consegue diagnosticar precisamente a causa.
8. A empresa deve cobrar taxa de visita?
Isso varia. Algumas empresas cobram, outras não. O importante é que, se houver taxa de visita, ela seja informada claramente antes do deslocamento da equipe. Taxa de visita geralmente é abatida do valor total se você contratar o serviço. Desconfie de taxas “surpresa” anunciadas apenas quando o técnico chega ao local.
Conclusão: escolha com consciência e segurança
Chegamos ao final deste artigo, e espero que você tenha compreendido alguns pontos fundamentais sobre o mercado de desentupimento e como escolher um serviço de qualidade.
Quando você pesquisa sobre reclamações da Desentupidor Profissional, reclamações de concorrentes ou avaliações gerais do setor, está fazendo exatamente o que deveria fazer: sendo um consumidor consciente e cuidadoso com seus recursos.
Mas lembre-se: reclamações existem em qualquer segmento, e o que realmente importa é como a empresa responde a elas, como trabalha para evitar problemas e qual é o compromisso real com a qualidade e satisfação do cliente.
O que você aprendeu neste artigo
- O setor de desentupimento é fragmentado, com muitos prestadores informais
- Problemas comuns incluem falta de transparência, orçamentos inflados e serviços mal executados
- Empresas profissionais se diferenciam pela estrutura, processos claros e compromisso com o cliente
- Um atendimento de qualidade envolve diagnóstico preciso, orçamento transparente e garantia do serviço
- Prevenção e conhecimento sobre tipos de entupimento ajudam você a tomar melhores decisões
Por que escolher a Desentupidor Profissional
Não vou encerrar este artigo dizendo que somos perfeitos ou que nunca temos problemas. Isso seria desonesto. O que posso afirmar com segurança é que:
- Investimos pesado em estrutura, equipamentos e treinamento
- Seguimos processos rigorosos para garantir qualidade
- Tratamos cada cliente com respeito e transparência
- Assumimos responsabilidade quando algo não sai conforme o planejado
- Estamos constantemente melhorando com base no feedback dos clientes
Nossa presença em todo o estado de São Paulo, atuação 24 horas e compromisso com a excelência não são apenas slogans de marketing — são reflexos de uma operação construída ao longo de anos para entregar resultados confiáveis.
Seu próximo passo
Se você está enfrentando um problema de entupimento, vazamento ou qualquer situação relacionada a redes hidráulicas e de esgoto, convidamos você a conhecer melhor nosso trabalho.
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Nossa central de atendimento está preparada para ouvir seu problema, esclarecer dúvidas e agendar uma avaliação técnica sem compromisso. Lembre-se: orçamento honesto só acontece depois de entender sua situação real.
Estamos prontos para transformar um problema urgente e estressante em uma solução rápida, profissional e definitiva.
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Está enfrentando problemas com entupimentos e precisa de uma solução profissional, transparente e definitiva? Conheça como a Desentupidor Profissional pode resolver sua situação com processos claros, equipes especializadas e compromisso real com resultados
Depois de tudo que você leu neste artigo, fica claro que a escolha de uma empresa de desentupimento vai muito além do preço — envolve confiança, transparência e profissionalismo verdadeiro.
Se você está buscando informações sobre RECLAMAÇÕES DA DESENTUPIDOR PROFISSIONAL, saiba que está no lugar certo para entender como trabalhamos de forma diferente do mercado informal.
Não queremos apenas resolver seu problema de entupimento. Queremos que você tenha uma experiência completamente diferente do que costuma acontecer no setor: sem surpresas desagradáveis, sem cobranças abusivas, sem promessas vazias.
Nossa proposta é simples e direta:
✅ Avaliação técnica presencial antes de qualquer orçamento definitivo
✅ Equipamentos profissionais para diagnóstico preciso do problema
✅ Orçamento detalhado e transparente — você só autoriza se concordar
✅ Equipes especializadas em todo o estado de São Paulo
✅ Atendimento 24 horas para emergências reais
✅ Garantia do serviço executado
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Respostas Profissionais às Reclamações – Desentupidor Profissional
Transparência e Compromisso com o Cliente
Entendemos que procurar por “reclamações da Desentupidor Profissional” é um ato de responsabilidade do consumidor consciente. Antes de contratar qualquer serviço, especialmente em situações emergenciais, é fundamental pesquisar, avaliar e tomar decisões informadas.
Como empresa que atua há anos no segmento de desentupimento e serviços hidráulicos em todo o estado de São Paulo, sabemos que nenhuma organização está imune a desentendimentos ou situações onde as expectativas do cliente não são atendidas conforme o esperado.
Por isso, criamos este espaço para esclarecer, com transparência técnica e jurídica, os principais pontos levantados em reclamações e demonstrar nosso compromisso genuíno com a qualidade, honestidade e satisfação de quem confia em nossos serviços.
Nosso objetivo aqui não é “se defender”, mas sim educar, esclarecer e dialogar abertamente sobre como funciona, de fato, o serviço profissional de desentupimento e como trabalhamos para garantir que cada cliente receba exatamente o que foi contratado.
Vamos abordar as principais questões de forma técnica, respeitosa e fundamentada.
Resposta 1: Reclamação sobre limpeza de fossa – Santana de Parnaíba
Resumo da reclamação: Cliente solicitou orçamento para limpeza de fossa. Técnico demorou duas horas para chegar e apresentou valor entre R$ 3.000 e R$ 4.000. Cliente optou por não contratar e fechou com outra empresa por valor menor.
Nossa Resposta Técnica:
Prezado cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecermos aspectos técnicos fundamentais sobre serviços de limpeza de fossa séptica.
A limpeza de fossas é um serviço altamente especializado que não possui “tabela fixa de preços” justamente porque cada situação apresenta variáveis técnicas específicas que impactam diretamente no custo operacional:
Variáveis técnicas que determinam o preço:
- Volume acumulado de efluentes (litros ou m³)
- Grau de solidificação dos resíduos
- Profundidade e tipo de fossa (séptica, negra, sumidouro)
- Acessibilidade ao local (rua estreita, portão pequeno, distância da fossa até o caminhão)
- Necessidade de equipamentos específicos (bomba de alta pressão, caminhão limpa-fossa de pequeno ou grande porte)
- Distância até o local de descarte licenciado ambientalmente
- Necessidade de licenças ou autorizações específicas
Sobre “valores abusivos”: O mercado de saneamento trabalha com custos operacionais reais e significativos. Um caminhão limpa-fossa profissional custa entre R$ 200 mil e R$ 500 mil. A manutenção, combustível, equipe especializada, equipamentos de segurança (EPIs), seguros e, principalmente, o descarte ambientalmente correto em Estações de Tratamento licenciadas pela CETESB têm custos elevados.
Empresas que cobram valores muito abaixo da média do mercado frequentemente:
- Utilizam equipamentos improvisados ou inadequados
- Descartam resíduos de forma irregular (crime ambiental conforme Lei 9.605/98)
- Não fornecem nota fiscal
- Não possuem licenciamento ambiental
Nossa avaliação sempre é presencial justamente para apresentar orçamento técnico real, não estimativas genéricas por telefone. O profissional examina as condições específicas do seu caso e apresenta o valor fundamentado nessas variáveis.
Respeitamos integralmente sua decisão de buscar outras opções no mercado. A livre concorrência é saudável e cada consumidor tem o direito de escolher a proposta que melhor atende suas necessidades e orçamento.
Desejamos que o serviço contratado com a outra empresa tenha atendido suas expectativas de forma satisfatória.
Permanecemos à disposição para futuros esclarecimentos.
Equipe Técnica Desentupidor Profissional
Resposta 2: Reclamação sobre metragem em apartamento pequeno – São Paulo
Resumo da reclamação: Cliente de apartamento de 22m² recebeu orçamento de desobstrução por metro. Técnico estimou entre 1 e 20 metros, depois limitou a 9 metros. Ao final, cobrou 7 metros. Cliente questionou porque planta hidráulica indicava apenas 1,5 a 2 metros de tubulação interna.
Nossa Resposta Técnica:
Prezado cliente,
Compreendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer um conceito técnico fundamental que frequentemente gera confusão: a metragem de tubulação do imóvel não é a mesma que a metragem de cabo necessária para desobstrução.
Diferença entre tubulação física e metragem de desobstrução:
Quando um engenheiro apresenta a planta hidráulica informando “1,5 a 2 metros de tubulação interna”, ele está se referindo ao trajeto horizontal dos tubos dentro do seu apartamento. No entanto, o cabo helicoidal (mola) utilizado para desentupimento precisa percorrer um caminho muito maior:
Trajeto real do cabo de desobstrução:
- Ponto de acesso (ralo ou vaso sanitário)
- Tubulação horizontal do banheiro até a parede externa (1,5 a 2m)
- Descida vertical pela coluna de esgoto (prumada)
- Distância vertical até o térreo ou subsolo (varia conforme o andar)
- Possíveis curvas, joelhos e conexões que o cabo precisa vencer
Exemplo prático:
- Apartamento no 5º andar
- Tubulação interna: 2 metros
- Altura do andar: aproximadamente 3 metros por andar
- Cálculo: 2m (horizontal) + 15m (5 andares × 3m) = 17 metros de cabo necessário
Ou seja, mesmo em um apartamento pequeno, a metragem de cabo pode ser significativa dependendo do andar onde está localizado.
Sobre a obstrução “intra andar”: O fato de vizinhos não terem relatado problemas não significa que a obstrução estava na tubulação horizontal interna. Entupimentos em colunas verticais podem afetar apenas um ramal específico, especialmente quando causados por objetos sólidos ou acúmulo localizado.
Sobre a “evidência da metragem”: O equipamento de desobstrução não possui contador digital ou GPS interno. A medição é realizada através de marcações visuais pré-existentes no próprio cabo, método padrão utilizado internacionalmente no setor de desentupimento.
O laudo técnico que fornecemos descreve o procedimento realizado conforme padrões técnicos da área. Plantas hidráulicas indicam o projeto original, não necessariamente a realidade operacional durante uma desobstrução.
Estamos à disposição para:
- Enviar profissional para nova avaliação técnica
- Fornecer esclarecimentos adicionais sobre o procedimento
- Analisar documentação técnica complementar que você possui
Nosso compromisso é com a transparência e a solução efetiva do problema.
Departamento Técnico – Desentupidor Profissional
Resposta 3: Reclamação sobre medição “pela altura do técnico” – São Paulo
Resumo da reclamação: Cliente relata que técnico mediu cabo de desobstrução “de acordo com sua altura” sem instrumento de medição. Serviço durou 20 minutos e foi cobrado mais de R$ 5.000.
Nossa Resposta Técnica:
Prezado cliente,
Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha gerado desconforto e sensação de cobrança injusta. Gostaríamos de esclarecer aspectos técnicos sobre o procedimento de medição utilizado no setor de desentupimento.
Como funciona a medição profissional:
O cabo helicoidal (mola) utilizado em serviços de desobstrução vem de fábrica com marcações visuais a cada metro ou a cada 50 centímetros, dependendo do fabricante. Essas marcações são:
- Anéis coloridos
- Faixas refletivas
- Numerações gravadas no material
A “medição pela altura” que você mencionou é, na verdade, uma técnica de referência visual onde o profissional utiliza sua própria estatura (previamente conhecida) como régua de referência para contar as marcações do cabo enquanto ele está sendo recolhido.
Por que não se usa trena ou fita métrica:
- O cabo está em movimento rotativo durante o procedimento
- Está sujo com resíduos de esgoto após o uso
- Está parcialmente dentro da tubulação
- A medição é feita pelas marcações originais de fábrica, não por medição externa
Este método é o padrão técnico do setor em todo Brasil e internacionalmente, assim como:
- Bombeiros medem mangueiras pelas marcações de fábrica
- Eletricistas medem fios pela metragem da bobina
- Topógrafos usam referências visuais em equipamentos especializados
Sobre o tempo de serviço: A complexidade e o custo de uma desobstrução não são determinados pelo tempo de execução, mas sim por:
- Profundidade da obstrução
- Equipamentos necessários
- Complexidade da tubulação
- Grau de dificuldade técnica
Um entupimento a 8 metros pode ser resolvido em 15 minutos se o acesso for direto. Outro a 2 metros pode levar horas se houver curvas acentuadas, tubulação antiga ou solidificação de resíduos.
Sobre orçamento prévio: Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 40), em serviços técnicos cuja complexidade só pode ser determinada durante a execução, o orçamento final pode ser apresentado após diagnóstico presencial. No caso de desentupimentos, a profundidade exata da obstrução é determinável apenas durante a operação.
Solicitamos a oportunidade de:
- Revisar tecnicamente o atendimento realizado
- Analisar a documentação do serviço
- Buscar uma solução satisfatória para ambas as partes
Estamos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento.
Controle de Qualidade – Desentupidor Profissional
Resposta 4: Reclamação sobre metragem e forma de pagamento – São Paulo (Talles)
Resumo da reclamação: Cliente acompanhou serviço e viu quando água baixou, mas técnico continuou colocando mais cabo. Cobrado mais de R$ 4.000. Link de pagamento parcelado não funcionou, teve que pagar na máquina pessoal do técnico com nome de outra empresa.
Nossa Resposta Técnica:
Prezado Talles,
Agradecemos seu relato detalhado e gostaríamos de esclarecer pontos técnicos importantes sobre o procedimento de desobstrução e a questão do pagamento.
Sobre “a água já tinha baixado”:
Este é um dos equívocos mais comuns em serviços de desentupimento. Quando a água começa a escoar, significa que o cabo começou a abrir passagem, mas isso não significa que a obstrução foi completamente removida.
O procedimento técnico correto exige:
- Localizar o ponto exato da obstrução
- Remover completamente os resíduos
- Garantir que o fluxo esteja 100% restabelecido
- Evitar reincidência do problema em curto prazo
Se o serviço for interrompido assim que a água “começa a baixar”, é muito provável que:
- A obstrução volte em poucas horas ou dias
- Resíduos parcialmente removidos se acumulem novamente
- O problema retorne ainda pior
Um profissional responsável não pode interromper o serviço pela metade apenas porque o cliente leigo acha que “já resolveu”. Isso seria má prática técnica e resultaria em garantia não cumprida.
Sobre a forma de pagamento:
Nossos técnicos portam maquininhas de cartão individuais cadastradas em seus CPFs ou CNPJs como medida de:
- Agilidade operacional
- Segurança (evitar transporte de grandes valores em dinheiro)
- Descentralização de equipes em diferentes regiões
A nota fiscal do serviço é emitida posteriormente pela empresa matriz, conforme legislação vigente. O nome diferente no recibo da máquina pode corresponder ao:
- Profissional autônomo credenciado
- Razão social do prestador individual
- Sistema de cobrança terceirizado
Isso é absolutamente legal e comum em empresas com estrutura operacional descentralizada.
Sobre o link de pagamento:
Falhas em links de pagamento podem ocorrer por:
- Instabilidade de conexão de internet no momento
- Limites de parcelamento do próprio cartão
- Restrições do banco emissor
- Problemas temporários no gateway de pagamento
A solução imediata através da máquina física foi para não prejudicar você, que precisava da conclusão do serviço.
Solicitamos a oportunidade de:
- Revisar a documentação completa do atendimento
- Verificar a emissão correta da nota fiscal
- Esclarecer quaisquer dúvidas remanescentes
Nossa equipe de Controle de Qualidade está à disposição.
Desentupidor Profissional – Equipe de Relacionamento com Cliente
Resposta 5: Reclamação sobre serviço não autorizado com idoso – São Paulo (Telma)
Resumo da reclamação: Filha relata que técnicos realizaram serviço em apartamento do pai idoso (80 anos) sem informar metragem antes da execução. Cliente pediu para ser avisado antes, mas só soube do valor final após conclusão. Alega coação para pagamento.
Nossa Resposta Técnica:
Prezada Telma,
Agradecemos seu relato e compreendemos profundamente sua preocupação com o bem-estar de seu pai. Questões envolvendo atendimento a idosos são tratadas com máxima seriedade em nossa empresa.
Sobre a autorização do serviço:
Nosso protocolo operacional exige autorização explícita do cliente antes de qualquer execução. Isso inclui:
- Explicação clara do problema identificado
- Informação sobre o procedimento necessário
- Valor por metro do serviço
- Estimativa de metragem provável (quando tecnicamente possível)
- Autorização verbal ou assinada para iniciar
Por que a metragem exata só é conhecida durante a execução:
Em desobstruções de tubulação, a profundidade exata do entupimento é uma incógnita técnica até que o cabo alcance o ponto obstruído. É fisicamente impossível saber de antemão se o problema está a 2, 5 ou 10 metros de distância.
O que o técnico pode fazer é:
- Estimar uma faixa provável baseada em experiência
- Informar o valor por metro
- Dar exemplos de casos similares
Mas garantir uma metragem exata antes de iniciar seria tecnicamente desonesto, pois nenhum profissional pode ver através das paredes e tubulações.
Sobre a alegação de coação:
Coação é crime previsto no Código Penal (Art. 151) e jamais seria tolerada pela nossa empresa. Nossos profissionais são orientados a:
- Manter postura respeitosa e profissional
- Apresentar orçamento claro antes da execução
- Aceitar a recusa do cliente educadamente
- Nunca pressionar ou ameaçar
Se houve conduta inadequada de algum profissional, isso será apurado internamente com rigor e as medidas cabíveis serão tomadas.
Sobre atendimento a idosos:
Entendemos que pessoas da terceira idade podem estar em situação de maior vulnerabilidade. Por isso:
- Sempre incentivamos a presença de familiares durante atendimentos
- Reforçamos explicações de forma clara e pausada
- Documentamos cada etapa do serviço
- Fornecemos canais de contato para familiares
Solicitamos urgentemente:
- Que entre em contato com nosso Departamento de Ouvidoria
- Forneceremos análise completa do caso
- Buscaremos solução justa e respeitosa
- Tomaremos medidas corretivas se identificadas falhas
O respeito ao consumidor, especialmente idosos, é inegociável.
Ouvidoria – Desentupidor Profissional
Resposta 6: Reclamação sobre valores divergentes – Santo André (Bruno)
Resumo da reclamação: Cliente relata que vizinho informou valor diferente do cobrado. Técnico disse que valor seria informado no final. Cliente afirma que não foram usados nem 3 metros mas foi cobrado valor alto.
Nossa Resposta Técnica:
Prezado Bruno,
Agradecemos o contato e gostaríamos de esclarecer pontos importantes sobre precificação e estimativas em serviços de desentupimento.
Sobre “informações de terceiros”:
Valores informados por vizinhos, amigos ou conhecidos sobre serviços anteriores não podem ser considerados referência técnica para um novo atendimento porque:
- Cada situação tem características próprias
- O tipo de entupimento varia
- A profundidade da obstrução é diferente
- O tempo decorrido entre os serviços altera custos operacionais
- Condições de tubulação são específicas de cada caso
Além disso, valores praticados há meses ou anos atrás não refletem custos atuais (inflação, reajustes, combustível, etc).
Sobre “o técnico não usou nem 3 metros”:
Com todo respeito, o cliente geralmente não possui conhecimento técnico para determinar visualmente a metragem exata de cabo utilizada durante uma desobstrução porque:
- Grande parte do cabo está dentro da tubulação (invisível)
- O cabo percorre trajetos verticais e horizontais não visíveis
- A percepção visual do cabo “fora” da tubulação não representa o total inserido
A medição é feita através das marcações de fábrica no próprio cabo, método técnico padrão do setor.
Sobre ligar para “baixar o valor”:
Nossa política comercial não prevê “negociação de desconto via telefone após o serviço”. Se houve essa orientação, foi uma comunicação inadequada que será corrigida.
O valor apresentado pelo técnico no local é baseado em:
- Avaliação técnica presencial
- Complexidade identificada
- Equipamentos necessários
- Tabela comercial vigente
Solicitamos:
- Número do protocolo de atendimento
- Data e horário do serviço
- Nome do técnico que realizou o atendimento
Com essas informações, faremos análise técnica completa do caso e retornaremos com posicionamento fundamentado.
Departamento de Qualidade – Desentupidor Profissional
Resposta 7: Reclamação sobre serviço sem garantia e problema recorrente – São Paulo
Resumo da reclamação: Cliente negociou valor mais baixo sem garantia. Técnico disse que vaso estava “chumbado” mas estava apenas com rejunte. Após terceira descarga, problema voltou. Empresa não fez ressarcimento.
Nossa Resposta Técnica:
Prezada cliente,
Agradecemos o relato e gostaríamos de esclarecer pontos técnicos e comerciais sobre seu atendimento.
Sobre negociação “sem garantia”:
Quando um cliente solicita redução de valor em troca de remoção da garantia do serviço, ele está, juridicamente, assumindo o risco de que:
- O serviço pode não resolver completamente o problema
- Pode haver reincidência
- Não haverá retorno gratuito
Isso é informado claramente no momento da negociação e fica registrado na ordem de serviço assinada pelo cliente.
Nossa recomendação técnica é sempre manter a garantia, justamente para proteger o cliente de situações como a que você descreveu.
Sobre o vaso sanitário “chumbado”:
O termo técnico “chumbado” é usado no mercado para descrever vasos fixados com qualquer tipo de material (argamassa, rejunte, silicone, etc). A avaliação de que seria necessário remover o vaso foi baseada em análise técnica do momento.
Sobre o problema real (fio dental + cabelos):
A obstrução por fio dental é extremamente comum e não é visível externamente. O acúmulo ocorre dentro da tubulação interna do vaso ou no ramal de esgoto. Por isso:
- Não é identificável sem remoção do vaso ou câmera de inspeção
- Tentativas de desobstrução sem remoção frequentemente falham
- A solução definitiva exige acesso direto ao ponto obstruído
Sobre o ressarcimento:
Como o serviço foi contratado expressamente sem garantia mediante desconto comercial, não há base contratual para ressarcimento. O cliente optou por economia imediata em detrimento da proteção da garantia.
Aprendizado para futuros clientes:
Este caso ilustra perfeitamente por que não recomendamos abrir mão da garantia. Economizar alguns reais no momento pode resultar em custos muito maiores depois.
Lamentamos sinceramente que o problema não tenha sido resolvido na primeira intervenção.
Equipe Técnica – Desentupidor Profissional
Resposta 8: Reclamações sobre descumprimento de garantia – São Paulo
Resumo das reclamações: Múltiplos clientes relatam que agendaram retornos dentro do prazo de garantia, mas técnicos não compareceram nas datas marcadas. Empresa não responde ou adia sucessivamente.
Nossa Resposta Institucional:
Prezados clientes,
As reclamações sobre descumprimento de garantia e não comparecimento em retornos agendados são absolutamente inaceitáveis e contrárias aos nossos valores e protocolos operacionais.
Nossa posição institucional:
A garantia oferecida em nossos serviços não é “favor” ou “cortesia” – é obrigação contratual e legal. Quando nos comprometemos com garantia de 30, 60 ou 90 dias, isso significa:
- Retorno gratuito se o problema voltar no período
- Prioridade no reagendamento
- Solução definitiva sem custos adicionais
Sobre os não comparecimentos:
Falhas operacionais podem ocorrer por:
- Problemas de logística
- Sobrecarga de demanda emergencial
- Falhas de comunicação interna
Mas isso jamais justifica deixar o cliente esperando sem retorno ou resposta.
Medidas que estamos implementando:
- Sistema de gestão de garantias com acompanhamento em tempo real
- Equipe dedicada exclusivamente para atendimentos de garantia
- Protocolo de comunicação obrigatório em caso de impossibilidade de comparecimento
- Penalizações internas para profissionais que descumprirem agendamentos de garantia
- Canal direto de Ouvidoria para casos de garantia não atendida
Para clientes com garantia pendente:
Entre em contato IMEDIATAMENTE através de:
- E-mail oficial com cópia para ouvidoria
- Telefone com solicitação de protocolo registrado
- Canais oficiais com registro de data e horário
Não aceitaremos mais falhas neste ponto crítico do nosso atendimento.
Diretoria – Desentupidor Profissional
Resposta 9: Reclamação sobre reembolso não efetuado – São Paulo
Resumo da reclamação: Cliente contratou localização de vazamento por R$ 1.500. Problema não foi localizado. Empresa prometeu reembolso integral mas não efetivou após 2 meses.
Nossa Resposta Técnica e Financeira:
Prezado cliente,
Solicitações de reembolso devem ser tratadas com máxima prioridade e agilidade. Atrasos de 2 meses são inaceitáveis e não refletem nossa política comercial.
Sobre serviços de localização de vazamentos:
Localizações de vazamento não visível são serviços de investigação técnica que envolvem:
- Equipamentos especializados (geofone, termografia, correlacionador)
- Testes de pressurização
- Análise de consumo
- Inspeção detalhada
Em alguns casos, mesmo com toda tecnologia disponível, o vazamento pode estar em:
- Locais de difícil acesso
- Profundidades que exigem outros métodos
- Situações que requerem quebra investigativa
Sobre o reembolso:
Se o serviço foi contratado com garantia de resultado (localização efetiva do vazamento) e não foi entregue, o reembolso é direito legal do consumidor.
Procedimento correto:
- Setor financeiro deve ser acionado via protocolo formal
- Prazo máximo de análise: 5 dias úteis
- Estorno em cartão: até 2 faturas (conforme operadora)
- Depósito/transferência: até 5 dias úteis após aprovação
Solicitamos urgentemente:
- Número do protocolo de atendimento original
- Comprovante de pagamento
- Registro das tentativas de contato
Encaminharemos seu caso diretamente para a diretoria financeira com prioridade máxima.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo tempo de espera injustificável.
Departamento Financeiro – Desentupidor Profissional
Resposta 10: Reclamação sobre metragem superior ao shaft do prédio – São Paulo
Resumo da reclamação: Cliente afirma que metragem cobrada foi maior do que a distância até o shaft (coluna coletiva) do prédio.
Nossa Resposta Técnica:
Prezado cliente,
Sua observação levanta um ponto técnico importante que merece esclarecimento detalhado.
O que é o shaft:
Shaft é a coluna coletora vertical de esgoto do edifício. Em prédios, cada apartamento tem um ramal que conecta à esse shaft.
Por que a metragem pode ser maior que a distância até o shaft:
O cabo de desobstrução frequentemente precisa percorrer além do shaft porque:
- A obstrução pode estar abaixo do seu andar na própria coluna vertical
- O cabo precisa chegar até o ponto obstruído, não apenas até a entrada do shaft
- Ramificações internas da tubulação podem criar trajetos maiores que a distância linear
- Curvas e joelhos exigem metragem adicional para o cabo passar
Exemplo prático:
- Distância do seu apartamento até o shaft: 4 metros
- Obstrução localizada 3 andares abaixo na coluna: +9 metros
- Total de cabo necessário: 13 metros
Solicitamos:
- Planta hidráulica do edifício (se disponível)
- Andar do seu apartamento
- Descrição do ponto onde foi feita a desobstrução
Com essas informações, podemos fornecer análise técnica detalhada demonstrando o trajeto percorrido pelo cabo.
Departamento de Engenharia – Desentupidor Profissional
Resposta 11: Reclamação sobre problema no sifão não identificado – São Paulo
Resumo da reclamação: Cliente relata que técnico usou equipamento motorizado quando o problema estava no sifão acessível. Técnico teria visto o problema mas preferiu usar mola para cobrar mais.
Nossa Resposta Técnica:
Prezado cliente,
Agradecemos o relato e gostaríamos de esclarecer o procedimento técnico correto em casos de entupimento de pia.
Protocolo técnico de desobstrução:
O procedimento padrão em entupimentos de pia é:
- Inspeção visual do sifão (se acessível)
- Teste de desobstrução manual se o problema aparenta ser superficial
- Uso de equipamento motorizado se:
- O sifão está OK mas a água não desce
- A obstrução está além do sifão
- Testes manuais não foram eficazes
Por que o técnico pode ter usado equipamento mesmo com sifão acessível:
- O sifão pode estar limpo, mas a obstrução estar na tubulação posterior
- Remover o sifão sem a ferramenta adequada pode causar danos
- O cliente pode ter solicitado solução definitiva, não paliativa
Sobre sua afirmação “o problema estava ali e ele viu”:
Se o técnico efetivamente identificou que o problema era apenas no sifão acessível e, ainda assim, optou por usar equipamento mais caro desnecessariamente, isso configura:
- Má prática profissional
- Possível infração ao Código de Defesa do Consumidor
- Motivo para revisão do atendimento
Solicitamos:
- Data e horário do atendimento
- Nome do técnico
- Protocolo de serviço
Faremos apuração interna rigorosa. Se confirmada a conduta inadequada, o profissional será desligado e você terá direito a ressarcimento parcial ou total.
Agradecemos por nos alertar sobre essa situação.
Controle de Qualidade – Desentupidor Profissional
Resposta 12: Reclamação sobre técnico continuando serviço após pedido de parada – São Bernardo
Resumo da reclamação: Cliente pediu para parar em 3 metros mas técnico continuou até 10 metros alegando necessidade técnica.
Nossa Resposta Técnica:
Prezada cliente,
Sua reclamação levanta uma questão delicada entre autonomia do cliente e responsabilidade técnica do profissional.
O dilema técnico:
Quando um cliente solicita interrupção do serviço em determinada metragem, o técnico enfrenta um dilema:
Opção 1: Parar conforme solicitado
- Risco: problema não será resolvido completamente
- Consequência: cliente reclamará que “pagou e não resolveu”
Opção 2: Continuar até resolver completamente
- Risco: cliente reclamará do valor final
- Consequência: serviço foi executado mas cliente se sentiu desrespeitado
Nossa posição institucional:
O técnico deve sempre respeitar o limite estabelecido pelo cliente, mesmo que isso signifique:
- Serviço incompleto
- Problema não resolvido
- Necessidade de novo atendimento
Se o cliente diz “pare em 3 metros”, o profissional deve:
- Explicar claramente que o problema pode não ser resolvido
- Informar que não haverá garantia
- Fazer o cliente assinar termo de ciência
- Parar no limite estabelecido
No seu caso específico:
Se você expressamente solicitou parada e o técnico continuou mesmo assim, houve:
- Descumprimento de instrução direta
- Violação da autonomia do consumidor
- Possível cobrança indevida por serviço não autorizado
Solicitamos:
- Documentação do atendimento
- Ordem de serviço (se houver registro da sua solicitação de parada)
- Protocolo de reclamação
Analisaremos e, se confirmada a falha, faremos ajuste comercial.
Ouvidoria – Desentupidor Profissional
Resposta 13: Reclamação sobre valores divergentes do inicialmente informado – Santo André
Resumo da reclamação: Cliente afirma que foi informado valor de R$ 398/metro com estimativa de 12 metros. Ao final, cobrado 32 metros totalizando R$ 13.134.
Nossa Resposta Técnica:
Prezado cliente,
Uma divergência de 12 metros estimados para 32 metros executados é significativa e merece análise técnica aprofundada.
Possíveis explicações técnicas:
- Erro de estimativa inicial: Profissional avaliou incorretamente a profundidade provável
- Obstrução múltipla: Havia mais de um ponto obstruído
- Necessidade de limpeza extensiva: Acúmulo em grande extensão da tubulação
- Falha de comunicação: Informação inicial não foi clara sobre ser “estimativa” e não “garantia”
Sobre estimativas vs. execução real:
Estimativas são baseadas em:
- Experiência prévia do técnico
- Características aparentes do problema
- Histórico de casos similares
Mas a realidade pode ser diferente quando se inicia o procedimento.
O protocolo correto seria:
- Informar que a estimativa é aproximada, não garantida
- Ao atingir a metragem estimada (12m), parar e informar o cliente
- Explicar que precisa continuar
- Obter autorização para prosseguir
- Só então continuar o serviço
Se esse protocolo não foi seguido, houve falha grave do profissional.
Sobre o valor final:
R$ 13.134 é realmente um valor expressivo que exige:
- Justificativa técnica detalhada
- Laudo fotográfico (se possível)
- Descrição precisa do problema encontrado
Solicitamos com urgência:
- Revisão técnica do caso
- Análise da ordem de serviço
- Verificação do equipamento utilizado
Entraremos em contato para buscar solução justa baseada em análise técnica imparcial.
Diretoria Técnica – Desentupidor Profissional
Conclusão: Nosso Compromisso com a Transparência
Após analisar cada uma dessas reclamações com seriedade e profundidade técnica, reafirmamos nosso compromisso com:
✅ Transparência absoluta em todos os atendimentos ✅ Respeito à autonomia do cliente em todas as decisões ✅ Capacitação contínua de nossos profissionais ✅ Protocolos rígidos de comunicação e autorização ✅ Garantia cumprida conforme acordado ✅ Atendimento a reclamações com agilidade e justiça
Sabemos que melhorias são necessárias, especialmente em:
- Gestão de garantias
- Comunicação de estimativas vs. execução real
- Agilidade em reembolsos
- Treinamento sobre atendimento a públicos vulneráveis
Estamos trabalhando ativamente nessas frentes.
Para novos clientes que pesquisam “reclamações da Desentupidor Profissional”, esperamos que este material demonstre:
- Nossa disposição ao diálogo transparente
- Fundamentação técnica de nossos procedimentos
- Compromisso em corrigir falhas identificadas
- Seriedade no tratamento de cada situação
Estamos à disposição para servir você com profissionalismo, honestidade e respeito.
Equipe Desentupidor Profissional Atendimento 24 horas em todo estado de São Paulo
